Digital Adoption

Wanneer zijn onze klanten succesvol? 

Wanneer de implementatie is afgerond en iedereen met de nieuwe oplossingen moet gaan werken is het essentieel dat de geïmplementeerde processen en producten worden gebruikt en daarmee de waarde wordt toegevoegd die jouw organisatie heeft beoogd. Dit is het punt waarop de reis echt begint.   

Voor ons is het einde van het project niet het einde van onze relatie. Wij zijn er om je te helpen jouw bedrijf voortdurend te helpen steeds meer waarde uit jouw ERP-landschap te halen. In een artikel van Sixteen Ventures over Customer Success schrijft de auteur dat het hem niet zou verbazen als de komende paar jaar Customer Succes vast onderdeel wordt van hoe bedrijven zaken met elkaar doen. Voor ons is dit precies de manier hoe we naar onze samenwerking kijken, want we zijn pas succesvol als je bent.   

Customer Succes is wanneer je het gewenste resultaat behaalt,  via interactie met ons. Om je te helpen jouw gewenste resultaat geven we vier domeinen  

Beheer 

Voor iedere applicatie moet een supportorganisatie ingericht zijn. Wij zorgen ervoor dat binnen jouw team voldoende kennisoverdracht plaatsvindt zodat alle werkzaamheden onverstoord door kunnen gaan. Daarnaast zijn wij er op de achtergrond om je te helpen met complexere vragen, problemen, etc. De hoeveelheid ondersteuning die je via 2-cnnct krijgt, kunnen we uiteraard aanpassen aan jouw wensen.   

Upgrades  

Een van de grote voordelen van het draaien van jouw software in de cloud is dat jouw organisatie zich niet hoeft te bekommeren om systeem upgrades. Jouw softwareleverancier zal zorgdragen voor het up-to-date houden van jouw systemen, maar natuurlijk wil je , nadat een upgrade krijgt, wel optimaal profiteren van de nieuwe functionaliteiten.   

2-cnnct ondersteunt je door proactief te delen welke nieuwe features en verbeteringen zijn doorgevoerd in de software. Daarnaast helpen we jouw organisatie en medewerkers met het uit handen nemen van regressietests en het configureren van nieuwe functionaliteit.   

Optimalisatie  

Als we kijken naar het gewenste resultaat van de implementatie, dan is dit is ons inziens een transformerende visie. Wat je nu wilt bereiken is waarschijnlijk niet gelijk aan wat je wilt over 5 jaar. Bij 2-cnnct blijven we daarom contact houden met jouw bedrijf en denken wij proactief mee hoe je toekomstige verbeteringen, wijzigingen en voortschrijdende inzichten in jouw ERP-landschap kunt doorvoeren.    

Uitbreidingen  

Wanneer er veranderingen zijn opgetreden, bijvoorbeeld wanneer jouw bedrijf is gegroeid, of technologie is verouderd, kunnen wij je ondersteunen bij de selectie van andere modules en/of wijzigingen binnen jouw architectuur. 2-cnnct is onderdeel van een groot netwerk van verschillende organisaties, waar we expertise uit verschillende gebieden combineren. Op deze manier kunnen we nog gebruik maken van de kennis over jouw bedrijf, maar voegen we expertise uit verschillende domeinen toe. Op deze manier kunnen we 1 + 1 = realiseren.